- 기타 구매 후 명의 변경이 가능합니까?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
세관 규정상 구매 후 명의 변경은 불가능합니다.
명의변경을 원하시면 기존주문 취소 후 변경원하시는 명의의 아이디로 재주문을 하셔야 합니다.
단, 이때 구매조건은 새로 주문 하시는 시점의 조건이 적용됩니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 기타 여권번호가 틀릴경우 인도 받을수 있습니까?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
면세점의 경우 반드시 여권번호는 출국 시 이용하시는 여권과 동일해야 합니다.
여권이 재발급 된 경우 반드시 신여권으로 이용해 주셔야 하며, 구여권으로 구매 하셨을 경우 출국일 4일전까지 연락주셔서 재발급 받으신 여권으로 변경하셔야 출국일에 물품을 수령하실 수 있습니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 멤버스 멤버스 카드 등급의 하향은 언제, 어떠한 기준으로 책정되나요?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
- 실버회원님께서는 최근 3년간 구매실적이 없으실 경우 일반회원으로 하향됩니다.
- 골드 회원님께서는 최근 3년간 구매 실적이 $1,500 미만일 경우 실버회원으로 하향됩니다.
- 플래티늄 회원님께서는 최근 2년간 구매실적이 $6,000 미만일 경우 골드회원으로 하향됩니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 멤버스 멤버스 카드 발급시 정보가 변경이 되었습니다. 어떻게 수정합니까?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
정보 수정을 원하시면 마이페이지의 개인정보를 수정하시거나 신라면세점 고객센터 1688-1110으로 연락하시면 수정이 가능합니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 멤버스 인터넷상에서 발급 받은 멤버스 카드는 우편으로 받을 수 있습니까?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
멤버스 카드는 우편발송이 되지 않으며, 신라면세점 안내데스크에서 여권을 제시하시면 고객님의 정보 확인 후 즉시 발급 받으실 수 있습니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 멤버스 일부 화장품, 향수는 회원인데도 할인이 적용되지 않습니다. 왜 그런가요?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
E.LAUDER, CLINIQUE, ARAMIS, DARPHIN, LANCOME, BIOTHERM, BOBBI BROWN, MAC, SHU UEMURA, DIESEL 향수, E.ARMANI 향수, G.ARMANI 향수, POLO 향수 등은 브랜드 정책상 멤버스 카드를 반드시 소지하셔야만 할인혜택을 받으실 수 있습니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 멤버스 신라면세점에서 구매한 실적은 자동적으로 반영이 됩니까?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
인터넷면세점과 매장에서 구매하신 실적은 자동적으로 통합되며 마이페이지에서 확인 가능합니다.
단, 취소·반품 등의 반영은 시간의 차이가 있어 실제 총 구매액과 마이페이지 상의 구매액은 차이가 있을 수 있습니다.
정확한 총 구매액은 신라면세점 고객센터 1688-1110으로 문의 바랍니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 멤버스 매장에서 발급받은 기존 멤버스 카드가 있는데 인터넷회원가입을 하면 다른 멤버스 카드가 발급이 됩니까?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
기존 멤버스 카드가 있으시면 회원가입시 자동인증이 되어 동일하게 사용하실 수 있습니다.
다만 인증이 되지 않을 경우 인터넷 회원가입 시 회원정보와 매장에서 멤버스 카드 발급 시 고객정보가 상이하게 입력 되어 있는 경우이니,
신라면세점 고객센터 1688-1110으로 연락 주시면 개인정보 수정 후 수동인증을 해드리고 있습니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 멤버스 가족 중 멤버스 카드가 있으면 함께 사용이 가능합니까?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
멤버스 카드는 1인 1카드 정책으로 본인 카드만 사용하실 수 있습니다.
다만 직계가족에 한하여 동일한 등급의 카드를 발급해 드립니다.
단, 플래티늄 등급은 골드 등급의 카드로 발급해 드립니다.
직계가족 동일 등급 카드 발급 시 가족임을 증명할 수 있는 증명서를 반드시 제출하셔야 합니다.
* 확인 서류 : 의료보험증, 등본 등
또한 카드 발급 받는 본인 여권을 소지하셔야 합니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
- 멤버스 멤버스 카드 등급의 상향은 언제, 어떠한 기준으로 책정되나요?
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안녕하십니까? 고객님. 신라면세점 고객센터입니다.
최근 2년간 총 누적매출액이 US $400 이상 되시면 출국일 이후 고객인도 상태 확인 후 실버회원으로 자동 상향됩니다.
(내국인 기준) 최근 3년간 누적 매출이 US $3,000 이상 되시면 출국일 이후 고객 인도 상태 확인 후 골드회원으로 자동 상향 됩니다.
최근2년간 누적 매출이 US $10,000 이상 되시면 출국일 이후 고객인도 상태 확인 후 플래티늄 회원으로 자동 상향됩니다.
구매금액이 등급 상향 가능 한도가 되어도 물품 고객 인도 전에는 등급 상향이 되지 않습니다.
※ 자세한 멤버스 카드 안내는 고객센터 내 멤버스 카드 안내를 참조하시면 됩니다.
저희 신라면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
