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FAQ

85건이 검색되었습니다.

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번호 분류 제목 조회수
1 주문/결제 출국일 며칠 전부터 구매가 가능한가요? 24,545
2 교환/환불 출국 시 상품을 인도받지 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요? 23,411
A

취소 또는 재출국 시 인도받을 수 있습니다.

 · 취소를 원하실 경우, MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청 가능합니다.

 · 인도를 원하실 경우, 본인이 재출국 해야 합니다.
  출국일 3일 전까지 고객센터(1688-1110)로 연락하여 출국 정보를 알려주시기 바랍니다.
 

 * 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.
 
 * 인도받지 못하여 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
    해당 주문에 사용한 적립금, 쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

3 상품수령 상품을 수령하지 못하고 출국한 경우 집으로 배송받을 수 있나요? 21,498
A

관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하며 자택 등 배송지로 택배 발송은 일체 불가능합니다.

4 상품수령 새벽에 출국하는데 상품 수령이 가능한가요? 20,385
A

신라면세점 인도장은 고객님의 출국 시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.

출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

5 상품수령 출국일자 및 편명이 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요? 16,906
A

출국일자 및 편명이 변경되었을 경우, 주문상태가 '주문완료' 또는 '미인도'인 경우에 한해

출국일 최소 3일 이전 MY신라>나의 주문 내역>주문 상세내역 [출국정보변경] 버튼을 클릭하여

직접 출국일 및 편명을 변경 하셔야 상품 수령이 가능합니다.

 

 

*출국지(공항/항만)가 변경되는 경우 취소하고 재구매 부탁드립니다.

 

*출국일에 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

6 상품수령 교환권이 없어도 상품 수령이 가능한가요? 15,280
A

인도장에서 여권과 항공권 또는 선박권을 제시하시면 교환권 없이도
간단한 필요 서류 작성 후 구매하신 상품을 수령할 수 있습니다.

7 주문/결제 3시간 전 샵 /5시간 전 샵은 무엇인가요? 13,955
A

출국 당일 최대 3시간 전까지 상품을 구매하실 수 있는 샵입니다.

· 3시간전 샵: 인천공항 (수입 브랜드 상품 구매 시)
· 5시간전 샵: 인천공항(수입/국내 브랜드 상품 구매 시)
                김포공항(국내 브랜드 상품 구매 시)

출국 시각이 00시~07시 59분 사이인 경우, '3시간 전' 구매가 제한될 수 있으니,
반드시 주문 가능 시간을 홈페이지 '3시간 전 샵' 에서 확인하시고 구매하시기 바랍니다.

* 주문 가능 시간은 정시를 기준으로 마감됩니다.

[3시간 전 샵]

8 적립금 보유하고 있는 적립금 전액을 한 번에 사용할 수 있나요? 13,688
A

쿠폰 할인 적용 후 브랜드별 결제 금액의 최대 적립금 적용 비율만큼 사용하실 수 있습니다.

 당사 및 브랜드 정책에 따라 브랜드별 최대 적립금 적용 비율이 다르며, 일부 브랜드는 사용이 제한됩니다.

고객님의 적립금 내역은 MY 신라 > 나의 쇼핑 혜택 > 적립금 에서 확인 가능합니다.

(최근 2년까지 내역 조회 가능)

9 교환/환불 상품 수령 후 교환 또는 환불은 어떻게 신청하나요? 13,038
A

홈페이지와 고객센터(1688-1110)에서 신청 가능합니다.

· 온라인 신청: 홈페이지 고객센터 > 환불/취소상담 에서 직접 작성.
                
· 전화 신청: 고객센터(1688-1110)로 교환/환불 의사 전달.
  ※ 고객센터 운영시간 (09:00 ~ 23:30)

[유의 사항]

1. 상품을 수령하신 날로부터 미개봉/ 미사용 상태로 30일 이내에 교환, 환불이 가능합니다.

2. 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나, 사용으로 인해
    그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환, 환불이 불가능합니다.

*  일부 브랜드의 경우 브랜드의 교환/환불 정책으로 인하여 위 내용과 다를 수 있습니다

*  교환, 환불 상품이 $600 초과할 경우,
    출국 후 최초 입국 시 구매자 본인이 세관에 휴대품 신고 및 유치하여야 합니다.

10 상품수령 출국지가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요? 12,591
A

출국지가 변경되었을 경우의 출국일 변경은 불가능 합니다.

해당 주문 취소 후 재 구매 부탁드립니다.

찾으시는 정보가 없으신가요? 1:1 상담으로 문의해 주시면 친절히 안내해 드립니다. 1:1 상담 문의

Anonymous님, 반갑습니다. 마이신라

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면세물품 구입 시 유의사항 자세히보기

  • 구매 한도면세 한도
    - 출국시 내국인 면세품 구매한도 금액은 1인당  $3,000 (국산품 미포함)
    - 입국시 내국인/외국인 면세품 허용한도 금액은 1인당  $600(해외 구매물품 포함)
  • 면세물품을 국내로 가지고 올 때
    - 여행자의 면세품 허용한도를 초과하는 경우에는 반드시 세관에 자진신고 후 세금을 납부하셔야 합니다.
    자진신고 하지 않은 경우, 가산세가 부과되거나 관세법에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.
  • 면세점에서 산 물품을 교환, 환불 할 때
    - 해외에서 직접 국제우편을 통해 교환 환불을 요청하실 수 있으며, 여행자가 $600이상 면세품을 직접 휴대 입국하는 경우에는 관련 법령에 의거 / 입국시 반드시 본인이 세관에 휴대품 신고 및 유치한 경우에만 교환 환불이 가능합니다.
  • 면세범위 초과 물품의 예상세액조회 안내
    - 면세범위를 초과한 물품의 국내 반입 시 자세한 예상세액은 관세청 홈페이지(www.customs.go.kr)내 “휴대품 예상세액조회”를 통해 확인할 수 있습니다.
    *예상세액 = (물품가격(취득가격) – 미화 600불 공제) x 해당세율 주요 물품 별 세율 예시
    (총 과세가격 미화 1,000불 기준)

    - 미화 1,000불 이하 : 20%
    - 미화 1,000불 초과 : 가방 20%, 화장품 20% (향수 35%), 의류25% (모피의류 30%), 골프채 20%, 위스키 156%, 브랜디 147%, 와인 68% 등