FAQ

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번호 분류 제목 조회수
1 적립금 보유하고 있는 적립금 전액을 한 번에 사용할 수 있나요? 8,101
A

쿠폰 할인 적용 후 결제 금액의 30% 이하 금액을 결제하실 수 있습니다.
(1원 단위로 사용 가능)

* 일부 브랜드의 경우, 브랜드 정책에 의해 적립금 사용이 불가능할 수 있습니다.

고객님의 적립금 내역은 MY 신라 > 나의 쇼핑 혜택 > 적립금 에서 확인 가능합니다.

(최근 2년까지 내역 조회 가능)

2 상품수령 출국지가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요? 7,714
A

출국지가 변경되었을 경우 출국일 최소 4일 이전 고객센터(1688-1110)로
연락 주시어 출국지 변경을 신청해야 상품 수령이 가능합니다.

출국일 임박하여 출국지 변경을 신청할 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

* 상황(기상, 상품 위치 등)에 따라 출국일 4일 이전 출국지 변경을 신청하시더라도 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

3 교환/환불 상품 수령 후 교환 또는 환불은 어떻게 신청하나요? 7,681
A

홈페이지와 고객센터(1688-1110)에서 신청 가능합니다.

· 온라인 신청: 홈페이지 고객센터 > 환불/취소상담 에서 직접 작성.
                
· 전화 신청: 고객센터(1688-1110)로 교환/환불 의사 전달.
  ※ 고객센터 운영시간 (09:00 ~ 23:30)

[유의 사항]

1. 상품을 수령하신 날로부터 미개봉/ 미사용 상태로 30일 이내에 교환, 환불이 가능합니다.

2. 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나, 사용으로 인해
    그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환, 환불이 불가능합니다.

*  일부 브랜드의 경우 브랜드의 교환/환불 정책으로 인하여 위 내용과 다를 수 있습니다

*  교환, 환불 상품이 $600 초과할 경우,
    출국 후 최초 입국 시 구매자 본인이 세관에 휴대품 신고 및 유치하여야 합니다.

4 주문/결제 쿠폰과 적립금을 사용하지 않고 구매했는데, 사용하려면 어떻게 해야 하나요? 3,905
A

먼저 구매하신 상품을 취소(MY신라 주문취소) 하시고 재구매 하시기 바랍니다.

단, 원하시는 상품이 품절일 수 있으며 구매 조건(환율/할인율/증정품 等)이 변경될 수 있습니다.

5 쿠폰 쿠폰은 어떻게 사용하나요? 3,795
A

쿠폰에 대한 자세한 내용은 [쿠폰존] 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

[쿠폰존 페이지]

6 상품 신라인터넷면세점과 오프라인점에서 판매되는 상품은 동일한 상품인가요? 2,824
A

온.오프라인점에서 판매되는 상품은 동일합니다.

단, 신라인터넷면세점과 오프라인점에 입점된 브랜드 및 상품 종류는 다를 수 있습니다.

점별 입점 브랜드는 지점안내 페이지에서 확인 가능합니다.

[지점안내 페이지]

7 별포인트는 무엇인가요? 1,867
A

별포인트는 신라인터넷면세점에서 각종 활동에 따라 지급되는 포인트입니다.

1일 최대 적립개수는 1,000개 이며, 유효기간은 적립일로부터 6개월입니다.
사용 시 1,000개 단위로 최소 1,000원에서 최대 10,000원까지 적립금으로 교환하여 사용 가능합니다

'별존' 페이지에서 별 사용 및 적립에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

[별존 바로가기]

8 멤버십 등급 신라멤버십 카드 할인율에 대해서 알고 싶어요. 1,490
A

회원 등급에 따라 할인율이 다릅니다.
(고객님의 회원 등급은 MY신라 에서 확인 가능)

할인율에 대한 자세한 내용은 멤버십 안내 > 신라멤버십 안내 에서 확인 가능합니다.

9 멤버십 가입 해외 영주권자 또는 외국인도 회원 가입 가능한가요? 1,218
A

회원 가입 가능합니다.

가입 시 정확한 여권 정보 입력이 필요합니다.

10 상품수령 출국일자가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요? 9,672
A

출국일자가 변경되었을 경우 출국일 최소 3일 이전 고객센터(1688-1110)로
연락 주시어 출국일자 변경을 신청해야 상품 수령이 가능합니다.

출국일 임박하여 출국일자 변경을 신청하실 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

찾으시는 정보가 없으신가요? 1:1 상담으로 문의해 주시면 친절히 안내해 드립니다. 1:1 상담 문의

Anonymous님, 반갑습니다. 마이신라

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면세물품 구입 시 유의사항 자세히보기

  • 구매 한도면세 한도
    - 출국시 내국인 면세품 구매한도 금액은 1인당  $3,000 (국산품 미포함)
    - 입국시 내국인/외국인 면세품 허용한도 금액은 1인당  $600(해외 구매물품 포함)
  • 면세물품을 국내로 가지고 올 때
    - 여행자의 면세품 허용한도를 초과하는 경우에는 반드시 세관에 자진신고 후 세금을 납부하셔야 합니다.
    자진신고 하지 않은 경우, 가산세가 부과되거나 관세법에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.
  • 면세점에서 산 물품을 교환, 환불 할 때
    - 해외에서 직접 국제우편을 통해 교환 환불을 요청하실 수 있으며, 여행자가 $600이상 면세품을 직접 휴대 입국하는 경우에는 관련 법령에 의거 / 입국시 반드시 본인이 세관에 휴대품 신고 및 유치한 경우에만 교환 환불이 가능합니다.
  • 면세범위 초과 물품의 예상세액조회 안내
    - 면세범위를 초과한 물품의 국내 반입 시 자세한 예상세액은 관세청 홈페이지(www.customs.go.kr)내 “휴대품 예상세액조회”를 통해 확인할 수 있습니다.
    *예상세액 = (물품가격(취득가격) – 미화 600불 공제) x 해당세율 주요 물품 별 세율 예시
    (총 과세가격 미화 1,000불 기준)

    - 미화 1,000불 이하 : 20%
    - 미화 1,000불 초과 : 가방 20%, 화장품 20% (향수 35%), 의류25% (모피의류 30%), 골프채 20%, 위스키 156%, 브랜디 147%, 와인 68% 등