客服中心

中国北京(终年无休)
营业时间(中国时间) 09:00~18:00
热线电话 +86-4001-200-446
韩国(终年无休)
营业时间(中国时间) 09:00~18:00
热线电话 +82-2-2639-6000

常见问题

搜索问题

  • 搜索

FAQ 全部

FAQ 全部
编号 分类 题目 查阅数
1 领取商品 填错护照号码，也可领取商品吗？ 40,278
A
利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。

如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。
若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，
必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息，才能在取货处领取商品。

但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。
2 领取商品 要更改离境信息了。可以领取商品吗？ 35,221
A
离境信息被更改的情况下，在离境4个工作日之前，您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但，出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。

* 根据情况(天气恶劣、商品位置等)，即使在离境前4天申请了更改离境信息，也有可能无法领取商品。
3 交换/退货 领取完的商品如何取消? 32,111
A

顾客自提取商品后30日之内可退货。（由于品牌政策不同，能否退货以品牌方案为准。）

如果，归责于顾客的情况下无法交换及退货。商品 标识、与宣传的内容不符以及存在质量瑕疵的情况下，顾客自接收商品日为准3个月以内可申请换货/退货。

在提货处收到的商品不能当场换货，需取消所购买的商品之后，在下次出国时重新购买并在提取处接收商品。（交换免税品、以韩国关税法为准)

 

【注意事项】

* 无法更换及退货.

- 领取完的商品，使用或者毁损的情况下，赠品遗落，商品 标签,保证书，商品附件摘除或者丢失的情况。　　　　　　　　　 - 因责任归顾客所有为原由，商品丧失再销售价值的情况。

* 免税品的换货、退货流程按照以下韩国关税法令进行。

-换货、退货商品总额超过$800时：在国外通过国际邮件申请或者入国时向海关申报以及留置时，可进行更换、退货。

-换货、退货商品总额未满$800时：无需经过国际邮件和海关申报以及留置程序，即可进行换货、退货。-交换后的免税品必须按照免税品购买程序重新购买后，在出境提货处接收商品。

* 退货是结算当时使用的结算方式原路退还到账户。

※ 若您有其他疑问，请在中国时间09:00-18:00拨打+86-4001-200-446进行咨询
4 订货/付款 订购成功后，能否更改取货人的名义？ 23,057
A
不可以。
请使用提货人自己的账号注册购买商品。
如您想要变更名义，请先将订单取消，再使用新的名义重新订购。

* 取消方法：我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但, 重新订购的时候，您想要的商品不排除已售完或订购条件（汇率/折扣率/赠品/订购时间等）变更的可能 。
5 订货/付款 为什么结算自动取消了？ 22,287
A
以下情况下，结算可能会自动取消。

① 在结算结束之前，关闭窗口的情况
② 订购的商品，处于库存不足或商品不良的情况
③ 在结算阶段，等待超过30分钟的情况
④ 在多个设备上同时登录同一个账号

若对详细信息及以其他理由取消结算相关事宜心存疑问，
请咨询新罗免税店客服中心(+86-4001-200-446)。
6 交换/退货 取消申请已提交，但一直显示取消订单受理中。 14,082
A
提交订单取消申请后，按照商品位置(在途或已到达取货处)，不能立刻处理取消。
中国时间17点以后申请取消，次日08点开始按顺序进行处理。
请再次确认有无已申请取消的交换券。
7 订货/付款 当天购的3小时前/5小时前订购商品是什么？ 13,464
A
当天购是指由仁川机场 / 金浦机场 / 济州机场离境的顾客离境当天也可以订购。
* 仁川机场 : 可享受3小时前可订购, 5小时前可订购 
* 金浦机场 : 只可享受5小时前可订购
订购截止时间，以每个整点为准，详情请参阅新罗免税店中文网的当天购页面。
[有关链接]

但，济州岛机场虽支持当天购，但是按照离境时间不同而订购截止时间有所不同。
请参见'可订购时间表'或与客服中心(+86-4001-200-446)联系。

当天购的商品，在韩国离境前60天也是可以订购的。
不过济州离境商品，仅限济州机场离境可订购。
[有关链接]
8 商品 免税店提供礼品包装服务吗? 11,479
A
免税店不提供礼品包装服务。

* 根据品牌政策，部分品牌会提供礼品包装服务。
  详情请在 1:1咨询留言或拨打客服热线(+86-4001-200-446)。
9 注册会员 使用社交网络账号登录，忘记密码了怎么找回？ 8,019
A
使用社交网络账号注册的顾客，在新罗免税店网站无法找回或修改密码。

需要在相应的相关社交网络内找回或修改密码，并且在我们新罗站上不可更改密码。
10 订货/付款 不访问韩国，也可以在网上新罗免税店上订购吗？ 66,189
A
不访问韩国不可以订购商品。

虽然是网上订购，但免税店与其他网上订购店有差别，预定机票并确定访问韩国的顾客，才可以订购商品。

1:1咨询

没有您要查找的信息吗?
您若使用1对1咨询业务我们将竭诚为您提供最亲切的服务。
转至1:1咨询服务

TOP

Anonymous 我的新罗

会员等级

SILVER

SILVER

  • 积分

可订购时间 消息通知

汇率

  • ￦1383.7
  • ¥7.26

汇率计算

  • $USD
  • $KRW
  • ¥CNY

最近看过商品 全选

已选 0件

立即付款 加入购物车

购物车 更多

全付款金额
  • $
  • 約 ¥
已选 0件

删除 立即付款

免税商品购买注意事项

    • 韩·外国人免税购买限额
      - 外国人：从韩国出境的外国国籍顾客，没有购买限额。
    • 携带免税品入境韩国时
      携带超过免税限额的免税品往韩国入境时必需报关，未申报时将缴纳附加税或按照有关法律予以处罚
        - 韩·外国人 : 携带免税品往韩国入境时，购买的免税品总金额不可超过$600。
    • 免税商品退换货需按照税关法进行
      将退换货的物品从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩国,即可进行退换货。
      - 如携带$600以上的免税品前往韩国入境申请交换、退货时，需购买者本人向海关申报。
    • 超过免税范围物品的预计税额查询指南
      携带超出免税范围的物品往韩国入境时，可通过关税局网站(www.customs.go.kr) “随身携带物品预计税额查看” 确认预计税额。
      ※ 预计税额 = (物品价格(获取价格) – 600美金) x 相关物品税率示例(总征税价格1000美金为基准)
      - 1,000美金以下：20%
      - 超过1,000美金：包类20%、化妆品20%(香水30%)、服装25%(貂皮类服装30%)、高尔夫球杆20%、威士忌156%、白兰地147%、葡萄酒68%等

  • QR코드

    查看关税局