客服中心

中国(年中无休)
营业时间(中国时间) 09:00~18:00
热线电话 +86-400-090-8666
韩国(年中无休)
营业时间(韩国时间) 09:00~19:00
热线电话 +82-2-2639-6000
  • 使用新罗网上免税店时如有疑问,请随时联系。

    新罗网上免税店客服中心将为您打
    造愉快的购物环境。

常见问题 TOP10

常见问题将会 解决您的疑问事项

不访问韩国,也可以在网上新罗免税店上订购吗?
A
不访问韩国不可以订购商品。

虽然是网上订购,但免税店与其他网上订购店有差别,预定机票而确定访问韩国的顾客,才可以订购商品。
新罗免税网店与新罗免税实体店的打折率是一样的吗?
A
一般情况,打折率是一样的。
但,新罗免税网店上单独进行的活动或不同等级会员,网店与实体店的折扣率会有所不同。
填错护照号码,也可领取商品吗?
A
利用免税店时,订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。

重新办了护照,订购时必须使用新的护照来订购。
若使用了旧的护照号码来订购,在离境4个工作日前,
必须联络客服中心(400-090-8666)来通知有关信息,才能在取货处领取商品。

但,订购的商品已报关或已到达机场的取货处,需要取消订单后重新订购。
付款方式有哪些?
A
订购商品可使用支付宝/中国银联卡/银联无跳转支付/银联信用卡/财付通/微信支付/
海外信用卡(海外VISA,海外MASTER,海外JCB)/韩国信用卡(三星,新韩,国民,BC等)。
详细的付款方法请参考以下的页面。

[有关链接]
要更改离境信息了。可以领取商品吗?
A
如更改了离境信息的情况,在离境4个工作日之前,与客服中心(400-090-8666)联络并申请更改的离境信息时,一般可以领取商品。
临近离境日,申请更改离境信息时, 可能会无法领取商品。

* 根据情况(天气恶劣、商品位置等),即使在离境前4天申请了更改离境信息,也有可能无法领取商品。
订购成功后,能否更改取货人的名义?
A
不可以。
请使用提货人自己的账号注册购买商品。
如您想要变更名义,先将订单取消后,用新的名义重新订购。

* 取消方法:我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但, 重新订购的时候,您想要的商品会已售完或变更订购条件(汇率/折扣率/赠品、订购时间等)。
领取完的商品如何取消?
A
如愿意取消已领取完的商品,请参考下面的方法。

① 实体店取消订单 : 仅限未满600美元商品,并在近期内有访韩的计划,方可在实体店取消订购。
② 扣留海关取消订单 : 满600美元以上商品,并在近期内有访韩的计划,
   可以在机场海关携带物品科扣留后,携带扣留证,访问新罗免税店。(但,取消可否需事前确认。)
③ EMS 取消 : 使用国际邮件可以取消商品订购。(但,个人理由而取消时,EMS费用由顾客支付)

* 因商品不良导致取消订购时,认知商品不良日起30日内, 领取商品3个月内,联系客服中心(400-090-8666)即可取消订购。 
  但,个人理由而取消时 (30日內即可)未开封及未使用的商品,经过判定后,可出售的商品才可进行处理。

* 取消时有效期已过的积分,将自动消失,请熟知以上内容再申请。

* 由于品牌政策不同,能否退货以品牌方案为准。
新罗免税网店上销售的商品,与实体店销售商品是否是一样的商品?
A
新罗免税网店上销售的商品,是实体店的商品,换句话说,新罗免税网店商品与实体店商品是同一商品。
但是在新罗免税网店上销售的品牌与种类跟实体店的有所不同。

各分店入驻品牌,请在分店介绍网页上确认。
[有关链接]
为什么结算自动取消了?
A
在下面的情况下,可能发生自动取消。

① 在结算结束之前,把窗口关闭的情况
② 订购的商品,处于库存销尽或商品不良的情况
③ 在结算阶段,已经过30分左右的时间的情况
④ 在多个设备上同时登录同一个账号

关于提问详细的信息或以其他理由取消结算,
请咨询新罗免税店客服中心(400-090-8666)。
免税店提供礼品包装服务吗?
A
免税店不提供礼品包装服务。

* 根据品牌政策,部分品牌会提供礼品包装服务。
  详情请在 1:1咨询留言或拨打客服热线(400-090-8666)。

1:1咨询

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免税商品购买注意事项

  • 韩·外国人免税购买限额
    - 韩国人:从韩国出境的韩国国籍顾客,购买限额是$3000(不包括 韩国品牌)。
    - 外国人:从韩国出境的外国国籍顾客,没有购买限额。
  • 携带免税品入境韩国时
    携带超过免税限额的免税品往韩国入境时必需报关,未申报时将缴纳附加税或按照有关法律予以处罚
      - 韩·外国人 : 携带免税品往韩国入境时,购买的免税品总金额不可超过$600。
  • 免税商品退换货需按照税关法进行
    将退换货的物品从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩国,即可进行退换货。
    - 如携带$600以上的免税品前往韩国入境申请交换、退货时,需购买者本人向海关申报。
  • 超过免税范围物品的预计税额查询指南
    携带超出免税范围的物品往韩国入境时,可通过关税局网站(www.customs.go.kr) “随身携带物品预计税额查看” 确认预计税额。
    ※ 预计税额 = (物品价格(获取价格) – 600美金) x 相关物品税率示例(总征税价格1000美金为基准)
    - 1,000美金以下:20%
    - 超过1,000美金:包类20%、化妆品20%(香水30%)、服装25%(貂皮类服装30%)、高尔夫球杆20%、威士忌156%、白兰地147%、葡萄酒68%等