기억해주세요

1. 1. 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환/환불이 가능합니다. (일부 브랜드의 경우 상이할 수 있음) 단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
   • - 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
   • - 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우 
   • - 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
2. 2. 상품이 표시 광고 또는 계약 내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불이 가능합니다.
3. 3. 면세품의 교환,환불 절차는 관세법령에 따라 진행합니다.
   • - 교환, 환불 물품이 $600 초과 : 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능 
     ※ $600 초과 상품을 국내에 반입하여 환불하고자 할 경우 자진신고는 필수이며, 관세징수최저한(1만원 미만)으로 관세가 부과되지 않은 경우에도 입국 시 세관원에게 "휴대품세액산출내역서" 발급을 요청하여 주시길 바랍니다. 
     
   • * $600 초과 상품 환불 접수 시 필요서류 
       ■ 세관유치의 경우 
         ① 유치증(원본) 
         ② 본인여권 
         ③ 위임장   ※ 자진신고 불이행 시 접수불가   ■ 과세통관 환불의 경우 
         ① 휴대품 과세통관 내역서 (자진신고 확인용도) 
         ② 납부 영수증 
         ③ 반품 및 환불영수 확인서 (면세점발급) 
         ④ 개인정보 이용 동의서 
         ⑤ 환불물품 
     
   • * $600 초과 상품 자진신고 환불물품 세액 환급 안내 
       ■ 환급요건 
        ① 입국 시 자진신고할 것 
        ② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증(은행발급)등으로 물품의 세액 확인이 가능할 것 
       ■ 필요서류 
        ① 환급신청서 
        ② 휴대품 과세통관 내역서 
        ③ 반품 및 환불영수 확인서 (면세점발급) 
        ④ 예금통장사본 (환급수령용도) 
     ※ 자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS (관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급 신청이 가능합니다.
     
   • - 교환,환불 물품이 $600 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능 
     ※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국 시 출국장 인도장에서 인도 가능 
     ※ 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담 
     ※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 반품 시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등) 
     ※ 당사로 국제우편(EMS, 해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다. 
     
4. 4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
5. 5. 출국 시 상품을 수령받지 못한 경우 구매 취소 신청 또는 출국정보변경하여 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다.
   • - 미수령 상품에 대해 주문취소 또는 출국정보변경 의사를 밝히지 않을 경우, 원 출국일로부터 10일 경과 시 자동으로 구매 취소 처리됩니다.
   • - 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 원 주문일로부터 2개월 이내의 날짜로 출국일 지정이 가능합니다.
   • - 구매 취소를 희망하시는 경우, 신라인터넷면세점 홈페이지 > MY신라 > 주문내역에서 직접 취소 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.
6. 자세한 문의사항은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 
   (신라면세점 고객센터 1688-1110)