取消订单

• 1. 若不得已需取消订单，请参考以下说明。
  • - 截至商品运送前，您可在"我的新罗"自行取消订购。
  • - 若商品已开始运送或已经抵达至取货处,请联系客服中心或于"客服中心>1对1咨询"页面上留言，新罗将竭诚为您处理取消事宜。
• 2. 申请至取消完成需要一段时间；在非营业时间取消时，最多需花费24小时。
• 3. 完成取消后，订购时所使用的积分和优惠券将会退还给您(失效的积分和优惠券除外)；您所参加的活动或赠品将失效。
• 4. 取消订单后无法复原原订单。
• 5. 取消后再订购时，请注意商品可能会有折扣率、汇率变动导致价格变动，商品/赠品库存不足的状况。
• 6. 韩国时间每月1日23:00~7:00为系统检查期间,这段期间不可取消订单。

取消手续费/退款

• 1. 取消订单并不会产生手续费。
• 2. 顾客取消订单后，银联、 财付通(Tenpay)、国际信用卡等所有支付平台将在15个工作日内退款。没收到退款的顾客，请致电客服热线+86-4001-200-446或在“1:1咨询”上留言。

退换货

• 免税店商品退换货程序与注意事项
• 1. 您在新罗免税店购买的商品，因商品质量问题需申请退换货时，请于领取商品后30天内与新罗客服中心联系。新罗免税店客服中心+86-4001-200-446
• 2. 若是因为顾客个人因素导致需退换货，必需在商品未拆封、使用的状况下，于领取商品后16天内进行退换货。
  • - 若因顾客个人理由而退货时，需利用国际邮递申请退换货,运费由顾客本人负责。
  • - 再入境韩国时把想退换的产品带过来，也可以退换货。
• 3. 商品退换货需按照税关法进行。
  • - $800以上的物品:根据关税法令，可在海外通过国际EMS申请或入境时自行向海关申报后，将物品带入国内进行换货或退货。 ※ 韩国国籍顾客通过国际EMS申请处理时，需要提供可证明长期居住的居住证等文件。 ※ 领取完毕的物品不可直接进行交换，且购买的物品取消后，需再次出境时重新购买并领取商品。（免税品交换、退款时适用关税法令基准。）
  • - 退换货的物品未超过800美金时 ：从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩国,即可进行退换货。

出境时未领取商品

• 1.顾客因故未领取订购商品时,请与客服中心联系。新罗帮您处理退货事宜。
• 2.未收领商品自出境日起自10日以后自动取消订购，相关订购所使用的公积金、优惠券可随有效期而消亡。但是，根据商品的位置，最多需要16日。
• 3.订单被取消后，在15个工作日将全额退还到顾客结帐时所使用的帐号。