출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.

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취소 또는 재출국 시 인도받을 수 있습니다. 

· 취소를 원하실 경우, MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청 가능합니다. 

· 인도를 원하실 경우, 본인이 2개월 이내 재출국 해야 합니다.

재출국 시 최소 출국일 3일 전까지 MY신라>주문내역>출국일 변경에서 변경 가능합니다.

불가능할 경우, 고객센터(1688-1110)로 연락하여 출국 정보를 알려주시기 바랍니다. 

* 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.   

* 인도받지 못하여 10일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.   

   해당 주문에 사용한 적립금, 쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하며 자택 등 배송지로 택배 발송은 일체 불가능합니다.

신라면세점 인도장은 고객님의 출국 시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.

출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

출국 당일 최대 3시간 전까지 상품을 구매하실 수 있는 샵입니다.

· 3시간전 샵: 인천공항 (수입 브랜드 상품 구매 시) 

· 5시간전 샵: 인천공항(수입/국내 브랜드 상품 구매 시) 김포공항(국내 브랜드 상품 구매 시)

출국 시각이 00시~07시 59분 사이인 경우, '3시간 전' 구매가 제한될 수 있으며, 단, '5시간전 샵' 이용 시  당일 02:00~07:59 출국의 경우 22:30까지 주문 가능합니다.

3시간 전 샵/ 5시간 전 샵은 다른 상품에 비해 인도장에 늦게 도착할 수 있으며, 반드시 주문 가능 시간을 홈페이지 '3시간 전 샵' 에서 확인하시고 구매하시기 바랍니다. * 주문 가능 시간은 정시를 기준으로 마감됩니다.

[ 3시간전샵 바로가기]

인도장에서 여권과 항공권 또는 선박권을 제시하시면 교환권 없이도
간단한 필요 서류 작성 후 구매하신 상품을 수령할 수 있습니다.

1. 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환/환불이 가능합니다. (일부 브랜드의 경우 상이할 수 있음)

단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.

- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장등을 훼손한 경우는 제외)

- 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우 

- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

2. 상품이 표시 광고 또는 계약 내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불이 가능합니다.

3. 면세품의 교환, 환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.

- 교환, 환불 물품이 $600 초과 : 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능

※ $600 초과 상품을 국내에 반입하여 환불하고자 할 경우 자진신고는 필수이며,

관세징수최저한(1만원 미만)으로 관세가 부과되지 않은 경우에도 

입국 시 세관원에게 "휴대품세액산출내역서" 발급을 요청하여 주시길 바랍니다.

* $600 초과 상품 환불 접수 시 필요서류

  ■ 세관유치의 경우

    ① 유치증(원본)

    ② 본인여권

    ③ 위임장

  ※ 자진신고 불이행 시 접수불가

  ■ 과세통관 환불의 경우

    ① 휴대품 과세통관 내역서 (자진신고 확인용도)

    ② 납부 영수증

    ③ 반품 및 환불여웃 확인서 (면세점발급)

    ④ 개인정보 이용 동의서

    ⑤ 환불물품

* $600 초과 상품 자진신고 환불물품 세액 환급 안내

  ■ 환급요건

   ① 입국 시 자진신고할것

   ② 과세통관 내역서(세관발급) 및 납부영수증

       (은행발급)등으로 물품의 세액 확인 가능할것

  ■ 필요서류

   ① 환급신청서

   ② 휴대품 과세통관 내역서

   ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점발급)

   ④ 예금통장사본 (환급수령용도)

※ 자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS (관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급 신청이 가능합니다.

- 교환,환불 물품이 $600 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능

※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국 시 출국장 인도장에서 인도 가능

※ 상품이 표시,광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사가 부담

※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환, 반품 시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등)

※ 당사로 국제우편(EMS, 해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.

4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.

5. 출국 시 상품을 수령받지 못한 경우 구매 취소 신청 또는 출국정보변경하여 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다.

- 미수령 상품에 대해 주문취소 또는 출국정보변경 의사를 밝히지 않을 경우, 원 출국일로부터 10일 경과 시 자동으로 구매 취소 처리됩니다.

- 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 원 주문일로부터 2개월 이내의 날짜로 출국일 지정이 가능합니다.

- 구매 취소를 희망하시는 경우, 신라인터넷면세점 홈페이지 > MY신라 > 주문내역에서 직접 취소 가능 하오니 참고해 주시기 바랍니다.

자세한 문의사항은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

(신라면세점 고객센터 1688-1110)

쿠폰 할인 적용 시 결제 금액의 30% 이하 금액을 적용하실 수 있습니다. (1원 단위로 사용 가능)

당사 및 브랜드 정책에 따라 브랜드별 최대 적립금 적용 비율이 다르며, 일부 브랜드는 사용이 제한됩니다.

고객님의 적립금 내역은 MY 신라 > 나의 쇼핑 혜택 > 적립금 에서 확인 가능합니다.

(최근 2년까지 내역 조회 가능)

홈페이지에서 직접  신청 가능합니다.

· 온라인 신청: MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청.

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호취소 후 재주문해야 합니다.

상품이 공항으로 이동한 후에는 주문 상태가 "취소 접수 중"으로 표기됩니다.

취소 접수 상품 수령 시 인도장 담당자에게 "취소 접수 중"인 상품이 있음을 전달하시기바랍니다.

18시 이후 취소 접수한 경우에는 익일 09시부터 순차적으로 취소 처리됩니다.