출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.

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취소 또는 재출국 시 인도받을 수 있습니다. 

· 취소를 원하실 경우, MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청 가능합니다. 

· 인도를 원하실 경우, 본인이 2개월 이내 재출국 해야 합니다.

재출국 시 최소 출국일 3일 전까지 MY신라>주문내역>출국일 변경에서 변경 가능합니다.

불가능할 경우, 고객센터(1688-1110)로 연락하여 출국 정보를 알려주시기 바랍니다. 

* 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.   

* 인도받지 못하여 10일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.   

   해당 주문에 사용한 적립금, 쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하며 자택 등 배송지로 택배 발송은 일체 불가능합니다.

신라면세점 인도장은 고객님의 출국 시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.

출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

출국 당일 최대 3시간 전까지 상품을 구매하실 수 있는 샵입니다.

· 3시간전 샵: 인천공항 (수입 브랜드 상품 구매 시) 

· 5시간전 샵: 인천공항(수입/국내 브랜드 상품 구매 시) 김포공항(국내 브랜드 상품 구매 시)

출국 시각이 00시~07시 59분 사이인 경우, '3시간 전' 구매가 제한될 수 있으며, 단, '5시간전 샵' 이용 시  당일 02:00~07:59 출국의 경우 22:30까지 주문 가능합니다.

3시간 전 샵/ 5시간 전 샵은 다른 상품에 비해 인도장에 늦게 도착할 수 있으며, 반드시 주문 가능 시간을 홈페이지 '3시간 전 샵' 에서 확인하시고 구매하시기 바랍니다. * 주문 가능 시간은 정시를 기준으로 마감됩니다.

[ 3시간전샵 바로가기]

인도장에서 여권과 항공권 또는 선박권을 제시하시면 교환권 없이도
간단한 필요 서류 작성 후 구매하신 상품을 수령할 수 있습니다.

고객센터>교환/환불/A.S를 통해 접수 가능하며, 불량으로 인한 교환/환불은 상품 사진을 첨부하셔야 빠른 처리 가능합니다.(고객센터> 교환/환불/A.S)

인도받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 가능합니다.
(일부 브랜드의 경우 브랜드의 교환/환불 정책으로 인하여 위 내용과 다를 수 있습니다.)
고객에게 책임이 있는 일부 상품의 경우 교환, 환불이 불가능합니다.       
상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량일 경우, 상품 수령 이후 3개월 이내, 교환/환불 할 수 있습니다.   
       
인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다. (면세품 교환, 환불의 경우 관세법령기준이 적용됩니다.)

       
[유의사항]

* 반품/교환 불가능한 경우

- 상품 인도 후 사용 또는 훼손한 경우, 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

- 고객에게 책임이 있는 사유로 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우

* 관세법령에 따른 면세품의 교환, 환불 절차

- 교환, 환불 물품이 $600 초과 : 해외에서 국제 우편을 통해 요청하거나 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치한 경우 환불 가능

- 교환, 환불 물품이 $600 이하 : 국제 우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 환불 가능

- 교환된 면세물품은 반드시 면세품 구입절차에 따라 재 구입 후 출국장 인도장에서 인도 가능

* 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.

※ 자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

(신라면세점 고객센터 1688-1110 / 운영시간 09:00 ~ 21:00 )

쿠폰 할인 적용 시 결제 금액의 30% 이하 금액을 적용하실 수 있습니다. (1원 단위로 사용 가능)

당사 및 브랜드 정책에 따라 브랜드별 최대 적립금 적용 비율이 다르며, 일부 브랜드는 사용이 제한됩니다.

고객님의 적립금 내역은 MY 신라 > 나의 쇼핑 혜택 > 적립금 에서 확인 가능합니다.

(최근 2년까지 내역 조회 가능)

홈페이지에서 직접  신청 가능합니다.

· 온라인 신청: MY신라 > 나의주문내역 > 주문내역 에서 직접 취소 신청.
                 

단, 주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호
취소 후 재주문해야 합니다.

상품이 공항으로 이동한 후에는 주문 상태가 "취소 접수 중"으로 표기됩니다.
취소 접수 상품 수령 시 인도장 담당자에게 "취소 접수 중"인 상품이 있음을 전달하시기
바랍니다.

18시 이후 취소 접수한 경우에는 익일 09시부터 순차적으로 취소 처리됩니다.

 * "취소 접수 중"인 상품은 세관 신고가 완료된 상태로 취소하더라도 총 구매
    금액에 포함되어 면세 구매 한도($3,000) 적용을 받습니다.