면세점 이용 안내
면세점 이용 안내 및 구매 조건
- 해외로 출국이 확정되신 고객님은(내,외국인) 신라면세점 이용이 가능합니다.
- 14세 미만의 고객은 신라면세점 이용(회원가입 / 비회원 구매)이 불가합니다.
- 구매하신 상품은 반드시 출국일에 지정된 인도장에서 수령하셔야 합니다.
- 면세점 방문 시 출국하시는 본인의 여권과 정확한 출국정보 확인이 가능한 항공권(e-ticket)을 소지하여 주시기 바랍니다.
- 면세점 방문으로 상품 구매 시 출국일 60일 전부터 구매 가능 합니다.
- 인터넷 쇼핑으로 상품 구매 시 출국일 60일 전부터 구매 가능 합니다.
주문 가능 시간 안내
- 신라면세점은 연중 무휴 24시간 운영되고 있습니다.
- 다만, 신라인터넷면세점만 출국 공항 별로 출국 시간대에 따라 주문 가능한 시간이 정해져 있습니다.
- 당사 사정이나 교통편으로 인해 인도 가능 시간이 다를 수도 있습니다.
- 인천공항 / 김포공항
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상세내용 출국시간 구매마감시간 당일 03:00 ~ 14:59 출국 당일 주문 불가능 (전일 17:10까지 주문 가능) 당일 15:00 ~ 16:59 출국 당일 10:30까지 주문 가능 당일 17:00 ~ 18:59 출국 당일 12:30까지 주문 가능 당일 19:00 ~ 23:59 출국 당일 14:30까지 주문 가능 익일 00:00 ~ 02:59 출국 당일 14:30까지 주문 가능 - 3시간전, 5시간전 샵 상품을 구매하시려는 경우 구매 가능 시간이 상이하오니 3시간전샵 바로가기를 통해 정확한 주문 가능 시간 확인 부탁드립니다.
- 김해공항
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상세내용 출국시간 구매마감시간 당일 00:00 ~ 08:59 출국 출국일 기준 2일전 17:10까지 주문가능 당일 09:00 ~ 23:59 출국 출국일 기준 1일전 17:10까지 주문가능
- 제주공항
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상세내용 출국시간 구매마감시간 - 출국시간 정시 기준 48시간 전까지 주문가능
※ 예시: 14:30 출국인 경우 2일 전 15:00 까지 주문가능
- 청주공항
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상세내용 출국시간 구매마감시간 당일 00:00 ~ 06:59 출국 출국일 기준 2일전 17:10까지 주문가능 당일 07:00 ~ 23:59 출국 출국일 기준 1일전 17:10까지 주문가능
- 대구공항
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상세내용 출국시간 구매마감시간 당일 00:00 ~ 11:59 출국 서울점 상품 : 출국일 기준 2일전 17:10까지 주문가능
제주점 상품 : 출국일 기준 4일전 15:00까지 주문가능
당일 12:00 ~ 23:59 출국 서울점 상품 : 출국일 기준 1일전 17:10까지 주문가능
제주점 상품 : 출국일 기준 3일전 15:00까지 주문가능
- 부산항
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상세내용 출국시간 구매마감시간 당일 00:00 ~ 08:59 출국 출국일 기준 2일전 17:10까지 주문가능 당일 09:00 ~ 23:59 출국 출국일 기준 1일전 17:10까지 주문가능
- 인천항 제1여객부두/제2여객부두
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상세내용 출국시간 구매마감시간 - 출국일 기준 1일전 17:10까지 주문가능
면세점 이용 유의사항
- 면세 한도액 혼돈방지
- 현재 해외로 출국하는 내국인이 면세점에서 면세물품을 구입할 수 있는 총 한도액은 US$5,000입니다.
- 해외로부터 입국하는 여행자가 가져오는 물품에 대해 세금이 면세되는 한도액은 US$600까지 입니다. (수입품, 국내상품 포함)
- 면세점 상품의 국내 반입제한
- 신라면세점에서 구입하는 물품은 세금이 면세되는 관계로 해외에서 사용 또는 소비하거나 해외 친지의 선물용 등 외국으로 가지고 가는 것을 조건으로 구입할 수 있습니다.
- 그러나 신라면세점에서 구입한 면세물품을 입국 시 국내로 다시 가지고 올 경우 외국에서 구입한 물품을 포함한 총 합산 가격이 US$600를 초과할 경우 반드시 세관에 신고 하셔야 합니다.
- 만약 신고를 하지 않은 경우 미신고 물품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과되며, 고의로 신고하지 아니하거나 허위로 신고하는 경우에는 관세법에 따라 처벌을 받으실 수도 있습니다.
- 신라면세점에서 물품을 구입한 분의 인적 사항 및 구매 내역 등은 관세청에서 운영하는 전산 시스템에서 기록 관리되고 있습니다. US$600를 초과하여 면세물품을 구입한 여행자에 대해서는 관세청에서 보유하고 있는 전산자료에 근거하여 입국 시 세관으로부터 검사를 받으실 수 있습니다.
- 면세범위 초과물품을 자진신고 할 경우 관세의 30%가 감면되며 상습적인 신고 불이행에 따른 가산세 부과 회수가 2년 내 2회 초과 시 가산세가 납부세액의 40%에서 60%로 인상됩니다. (2015년 2월 시행)
- 해외여행자가 취득한 물품중 면세가 되는 물품
- - 여행중 휴대한 일상 신변용품 (의류, 면도기 등)
- - 출국시 휴대반출 확인을 받은 물품
- - 주류 1병(1리터, US$400이하의 것), 담배 200개비(미성년자 제외)
- - 향수 (Perfume, Eau de Perfume, Eau de Toilette, Eau de Cologne 포함) : 2온스
- - 기타 해외에서 구입하였거나 선물로 받은 물품들의 해외 총 취득가격이 US$600 이하인 경우
- 교환/환불/A.S 안내
- 교환/환불 신청 방법
- · 온라인 신청: [고객센터] > [환불/취소] 페이지에서 직접 작성
- 교환/환불/A.S 안내
- 1. "신라인터넷면세점"과 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 상품수령일로부터 30일 이내에 청약을 철회 할 수 있습니다.
- 2. 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
- · 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- · 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- · 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- · 재판매가 불가한 상태로 상품의 포장을 훼손한 경우
- · 관계법령에 의하여 내국인이 구매한도 $5,000와 면세한도 $600 초과 구매하여 입국 시 세관에서 압류된 경우
- 3. 면세품의 교환,환불 절차는 관세법령에 따라 진행합니다.
- · 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국 시 출국장 인도장에서 인도 가능
- · 교환, 환불 물품이 $600 초과 : 관세법령에 따라 해외에서 국제우편으로 요청하시거나, 입국 시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능합니다.
※ 내국인이 국제우편을 통해 요청하는 경우, 장기거주를 증명할 수 있는 거주증 등의 서류 필요
※ 인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다. (면세품 교환, 환불의 경우 관세법령기준이 적용됩니다.) - · 입국시 보세판매장 구입물품은 과세통관하고 세금을 납부 후 해당물품을 반품 · 환불 받은 경우 납부한 세액을 환급 받을 수 있습니다. 다만 다음의 경우에 한하여 환급이 가능하오니 유의바랍니다. 입국시 자진신고한 경우로서 휴대품 과세통관 내역서 및 납부 영수증 등으로 환급신청 물품의 납부세액이 확인되는 경우
※ 필요서류: 1. 환급신청서 2. 휴대품 과세통관 내역서 3. 반품 및 환불영수 확인서 4. 예금통장사본 (환급금 수령 용도)
※ 시행일자 : 2021.1.15부터 (* 2021.1.1 이후 여행자가 반입하는 물품부터 적용) - · 교환, 환불 물품이 $600 이하 : 국제 우편(EMS), 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 가능
※ 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사 부담 ※ 고객의 단순변심 등의 개인적 이유로 인한 상품 교환, 반품 비용은 고객 본인 부담
- 4. 다음 각호에 해당하는 현상은 상품 불량이 아니므로 해당 사유로 인한 교환 및 환불은 제한될 수 있습니다.
- · 가죽 고유의 특성상 발생한 주름 및 가죽의 결
- · 상품 이동 중 발생할 수 있는 미세한 스크레치
- · 병행수입 상품 검수시 발생할 수 있는 포장 상태의 변형 및 포장 부자재 손상
- · 수작업으로 인한 제품별 박음질이나 마감처리가 동일하지 않은 경우
※신라면세점에서는 병행 수입한 전 상품에 대해 2차 검수를 진행하고 있음
※명품은 수작업으로 제작되므로 공산품처럼 모든 상품이 동일하지 않을 수 있음
- 5. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
- · 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 취소가 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 약 4~7일 정도 소요됩니다.
- · 체크카드로 결제 후 취소하시는 경우 연결된 계좌로 환불되기까지의 기간은 약 7일 정도 소요됩니다.
※신라페이 - 무통장입금으로 결제 시 환불금액은 예치금으로 환불 됩니다.
- 교환/환불 신청 방법
- 출국일이 변경/취소가 되었을 경우 절차
- 출국일이 변경되었을 경우 신라면세점 고객센터(1688-1110)로 해당 내용을 알려주시기 바랍니다.
- 출국이 취소된 경우 MY 신라 페이지에서 주문을 직접 취소하거나 고객센터(1688-1110)로 연락하여 주시기 바랍니다.
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