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Depending on our brand policies, the percentage of maximum reserve applies for each brand is different, and some brands are restricted.

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・ Refunds or exchanges can only be made within 30 days from the date of pick-up. 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(Some brands may differ from above due to the brand's exchange refund policy. 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・ If damages or use has come to the product by the customer(s), refunds or exchanges cannot be made.

・ If advertising information or contract information of product is incorrect, even after 3 months from the date of pick-up, a refund or exchange can be made. 

・ You cannot exchange the items you have received directly and you can apply for cancellation or receive it when departing again.　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ・ You cannot exchange the items you have received directly and you can apply for cancellation or receive it when departing again. (Exchanges and refunds of duty free items abide by the Customs Law.)  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  *Exchanges or refunds are not available in case of the following. 

 -If goods are destructed or damaged due to the user's responsibility and the gift tag, free gift, warranty statement, are lost

 - If the value of goods decreased strikingly due to usage or partial consumption of the user.   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　* Procedures for refund of duty-free goods according to customs law. 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (Exchanges/Refunds of duty free items are processed in accordance to the Customs Law.)　　　　　　　　　　 - Over US$800 of exchanged/refunded items: Exchanges/Refunds can be made if requested via international mail from overseas or if declared/kept with Customs upon arrival.　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 - Under US$800 of exchanged/refunded items: Exchanges/Refunds can be made without international mail or declaration/keeping at the Customs.　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 - Exchanged tax free items must be re-purchased following the duty free item purchase procedure and can be picked up at the pickup area.    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 When refunding, it will be refunded to the same payment method used during checkout.  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Please contact the Customer Service Center for further inquiries.(shilla duty free customer +82-2-2639-600)

You can apply at the homepage and customer service (+82-2-2639-6000).

・ Online register: you can cancel your order at My purchase history In MY Shilla.
・ Call: to Customer Service (+82-2-2639-6000).
※ Customer Service Hours (09:00 ~ 18:00)

However, you can cancel by order number. If you cancel one item, you have to cancel the order number
and reorder it.

After the item has moved to the airport, the order status is marked as 'Under Cancellation'.
Please inform the person in charge at the time of delivery of other items that there is a 'under cancellation' item.

Cancellation after 18:00 will be canceled sequentially from 09:00 on the following day.

Some brands are not subject to discounts due to the brand policies.

* Discounted brands may be changed at any time without notice due to the brand policy

You can rejoin the membership after wtihdrawl.

However, the following benefits are not available at the time of re-entry.

①Withdrawl ID cannot be reused.
②Remove on / offline purchase and event participation history.
③ Remove existing benefit of Shilla prepaid card / mileage / coupon / Star.
④New member benefits (coupons / mileage / event) are not available.

You can purchase 60 days before departure.

Color or size exchange of the products delivered is not possible.